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剧情反转!成都被打女司机网络舆情处理失当之处

2015-05-08 舆情监测

近期,关于成都被打女司机一事的议论声充斥了整个网络,各路媒体、大咖、草根纷纷发言,而网络舆论从几乎一边倒的同情声中,突然上演剧情大反转,被黑压压的一片批评声淹没。拓美达网络梳理了整个事件的始末,从网络舆情处理的角度之出其处理失当之处。

首先梳理整个事件的始末。

5月3日,一名成都男司机将一女司机逼停后当街殴打,35秒内男子多次踢中女司机脸部,导致女司机右肩骨折、脑震荡,身上多处淤青。女司机卢某在接受媒体采访时称,被打的原因“可能转弯的时候有点挡住后面车子的路”,舆论愤怒了,网友对男司机的批评压倒一片,“丧心病狂”、“变态”、“素质低”等差评黑压压一片。

3日晚间,张某的行车记录仪曝光,张某在从从成渝立交通往航天立交的自左向右第三条车道上正常驾驶,女司机卢某从第二条车道上紧急变道,并且连变两次,穿过第三、第四车道,进入辅路,4日舆论迅速发酵,剧情的延伸让舆论开始向男司机倾斜。

紧接着,男司机在警局的认错视频曝光了,不论是不是真心悔过,男司机的态度和言辞让人无可挑剔。而此时,一篇《疑似涉事女司机4年前不文明驾驶行为》在网上热传,其车牌号与最近被殴打视频中的车牌号一致,都是川AD7T67,微信也曝光了女司机的种种劣迹,甚至女司机身份证开房记录也被公布。此时,舆论对女司机尚有支持,网友们在支持男司机和女司机上互相PK。

就在此时,剧情反转发生了,女司机在接受媒体采访时,不但不承认自己有错误,还拉出了父亲来,作出了不接受道歉、坚决走法律途径、骂女儿的都是水军、违章是自己驾车等表态,舆论开始一边倒地批评之声。

然后,来分析女司机舆情处理失当之处。

第一、发言违背事实。可能女司机没有想到,对方的车上会有行车记录仪,并且视频还被迅速曝光在网上。这是整个事件的第一个舆论转折点,根据曝光的视频,女司机是故意多次变道、别车,与其首次接受采访时“可能转弯的时候有点挡住后面车子的路”的言论明显不符,尤其是发生在通过初次言论博得了网友的大量同情之后,引发了网友的不满,为舆情反转埋下了伏笔。

第二、在该发言的时候选择了沉默。当别车视频曝光之后,女司机本就该抢在男司机之前第一时间站出来道歉,而她沉默了。当网络曝光了女司机的种种劣迹之后,女司机本该就图片的真伪做辨别,如果是真的就要表示悔过之心,以博得网友的理解,而此时她却又沉默了。直到具有强大娱乐性的开房记录上网,更多的网友被吸引了过来,整个事件已经陷入了非常被动的境界。无论男女,都不会认为一个半年开房82次的女性是站在道德的一方,这是社会观念使然。舆情开始由女司机的行为上升到了她的道德层面。可以说,连续两次的沉默,使她错过了博得网友同情、理解的最佳时机,也导致了舆情的逆转。

第三、在不恰当的时机发布了不恰当的言论。当开房记录曝光之后,首要应该把舆情的中心由女司机的道德问题引向公开他人隐私是否道德的问题上去,而她却一个劲地否认自己有错,在视频的真相面前,只能越描越黑;同时,其父亲站出来发言,不是从父亲爱女、护女的角度体现亲情从而换取网友的同情,却袒护其行为,并强硬指责网友、声称要走法律途径,不但激怒了本来就持反对立场的网友,更是令仅有的支持她的网友心寒,彻底丢掉了舆论的支持。

最后,总结本次事件中女司机应该采用的舆情处理方式。

第一、首次接受采访时,说话不能偏离事实,获得网友的信任。

第二、应该抢在对方道歉之前,发表道歉声明,抢占道德的高点。

第三、当舆情出现变数(开房记录)的时候,应该及时转移舆情中心,避免道德层面上的失陷。

第四、当舆论不再支持自己的时候,千万不要选择强硬,而应该示弱并且息声,淡化舆情才是最佳方式。

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